מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 5 באוגוסט 2026
ב-ElmsNest חשוב לנו שתדעו מראש כיצד ההזמנה מטופלת, כמה עולה המשלוח ומתי היא צפויה להגיע.
אזורי משלוח ועלויות
- משלוח לנקודת איסוף בישראל: חינם.
- שליח עד הבית בישראל: 29.90 ₪.
אפשרות המשלוח הזמינה והמחיר הסופי מוצגים בקופה לפני התשלום.
זמני טיפול ואספקה
- טיפול בהזמנה לפני יציאה למשלוח: 1–3 ימי עסקים.
- זמן הובלה משוער לאחר הטיפול: 7–14 ימי עסקים.
- זמן כולל משוער ממועד ההזמנה: 8–17 ימי עסקים.
יום עסקים הוא יום ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. זמני האספקה הם הערכה ואינם כוללים עיכובים חריגים שאינם בשליטתנו. אין בכך לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של אי-אספקה במועד.
מקור המשלוח וחבילות נפרדות
מוצרים עשויים להישלח ממחסנים מחוץ לישראל. כאשר הזמנה כוללת מספר פריטים, ייתכן שהם יישלחו בחבילות נפרדות ויגיעו במועדים שונים, ללא חיוב נוסף מעבר למחיר המשלוח שהוצג בקופה.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח נשלח עדכון לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שנמסרו בהזמנה, ככל שמספר מעקב זמין. לעיתים נדרשים מספר ימים עד שמידע המעקב מתעדכן אצל חברת השילוח.
כתובת ופרטי קשר
באחריות הלקוח להזין שם, טלפון וכתובת מדויקים ומלאים. אם גיליתם טעות, פנו אלינו בהקדם. נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני יציאת ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח שינוי לאחר תחילת הטיפול או המסירה לחברת השילוח.
עיכוב, חבילה חסרה או מוצר פגום
אם חלפו 17 ימי עסקים ממועד ההזמנה והחבילה טרם נמסרה, או אם התקבל מוצר פגום, חסר או שגוי, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. נבדוק את המשלוח ונציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולדין.
ביטול והחזרת משלוח
ביטול עסקה, החזר דמי משלוח ועלויות החזרה יטופלו בהתאם למדיניות ההחזרים ולחוק הגנת הצרכן. במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.
יצירת קשר
דוא"ל: info@elmsnest.com
טופס יצירת קשר: https://elmsnest.com/pages/contact-us