מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: 5 באוגוסט 2026

מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה כיצד ניתן לבטל עסקה או לדווח על מוצר פגום. הוראות חוק הגנת הצרכן והדין המחייב גוברות בכל מקרה של סתירה.

איך מבקשים לבטל עסקה

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות, מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר. אין בדרישה לפרטים אלה כדי לגרוע מזכות ביטול לפי דין.

תקופת הביטול

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן לבטל את העסקה במועדים ובתנאים הקבועים בדין. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, לרבות קיום שיחה בין הצדדים בקשר לעסקה.

דמי ביטול והחזר כספי

כאשר הדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מפגם, מאי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, או מאי-אספקה במועד שנקבע, ככל שהדין אוסר את גבייתם.

החזר כספי וביטול חיוב יבוצעו בתוך המועד הקבוע בדין, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ייתכן זמן עיבוד נוסף מצד חברת האשראי או ספק התשלום.

החזרת המוצר

אין לשלוח מוצר לפני פתיחת בקשת החזרה וקבלת הנחיות כתובות משירות הלקוחות. כתובת ההחזרה המדויקת תימסר במסגרת ההנחיות, בהתאם למוצר ולמסלול המשלוח.

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה או מאי-אספקה במועד, האחריות והעלות של החזרת המוצר לעסק עשויות לחול על הלקוח, בהתאם לדין. במקרה של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, ElmsNest תישא באחריות להחזרת המוצר ככל שנדרש לפי דין.

מומלץ להחזיר את המוצר עם כל האביזרים ובאריזתו, ככל שניתן, ולשמור אסמכתה למשלוח. שימוש במוצר אינו שולל בהכרח את זכות הביטול, אך העסק רשאי לפעול לפי הדין אם נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר או ירידת ערך.

מוצר פגום, חסר או שגוי

בדקו את ההזמנה לאחר קבלתה. אם התקבל מוצר פגום, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותיעוד מתאים. לאחר בדיקה נציע פתרון בהתאם לנסיבות — החלפה, השלמת פריט, תיקון או החזר — ובהתאם לדין.

חריגים

זכות הביטול אינה חלה במקרים שהדין מחריג. אם מוצר מסוים מיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות אישיות, החריג יצוין בצורה ברורה בעמוד המוצר לפני ההזמנה.

החלפות

בקשה להחלפה תיבדק לפי זמינות המוצר ונסיבות המקרה. לעיתים הדרך המהירה ביותר היא לבטל או להחזיר את הפריט בהתאם למדיניות זו ולבצע הזמנה חדשה.

יצירת קשר

דוא"ל: info@elmsnest.com
טופס: https://elmsnest.com/pages/contact-us