מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו חלה על רכישות צרכניות מרחוק באתר elmsnest.com ואינה גורעת מזכויות הקבועות בדין.

איך מודיעים על ביטול

אפשר למסור הודעת ביטול:

• בטלפון 0523630906.
• בדוא״ל info@elmsnest.com.
• בדואר רשום למוחמד אבו הלאל, ערערה, עות'מאן בן עפאן 11.
• באמצעות הקישור הייעודי והבולט לביטול עסקה בדף הבית.
• בהודעה בעל פה במקום העסק, בהתאם לדין.
• בפקס, אם עומד לרשות העסק ערוץ כזה.

בהודעה יש לציין שם ומספר זהות כנדרש בדין. אפשר לצרף מספר הזמנה כדי להקל על איתור העסקה. בהודעה בעל פה יימסר פרט מזהה נוסף רק אם הוסכם עליו בעת ההתקשרות ובהתאם לדין.

מימוש זכות ביטול לפי דין אינו מותנה באישור מראש שלנו.

תקופת הביטול

אפשר לבטל רכישת מוצר ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים שבדין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי העניין ולפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם בית העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובתנאים הקבועים בחוק. לצורך מימוש הזכות ניתן לבקש רק תיעוד המותר בדין.

ביטול מחמת חרטה

בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה, הלקוח יחזיר את המוצר לבית העסק ועלות ההחזרה תחול עליו, אלא אם הוסכם אחרת.

כתובת ההחזרות: מוחמד אבו הלאל, ערערה, עות'מאן בן עפאן 11.

דמי ביטול, ככל שייגבו בהתאם לדין, לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא יתווספו חיובי סליקה, טיפול או משלוח מקורי באופן העוקף את התקרה שבדין.

פתיחת אריזה או שימוש אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול לפי דין. יש לשמור ככל האפשר על המוצר וחלקיו. במקרה של הרעה משמעותית במצבו יחולו הוראות הדין לעניין תביעה בשל ירידת ערך; אין בכך הרשאה לעכב החזר או לנכות סכומים נוספים באופן אוטומטי.

פגם או הפרת העסקה

בביטול בשל פגם, אי התאמה לפרטים שנמסרו, אי אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה, לא ייגבו דמי ביטול.

אם המוצר כבר נמסר, יש להעמידו לרשותנו במקום שבו נמסר ולהודיע לנו על כך. נתאם את הטיפול והאיסוף על חשבון בית העסק בהתאם לדין.

החזר כספי

בביטול כדין נשיב את הסכום המגיע ללקוח ונבטל את החיוב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדמי ביטול רק כאשר הם מותרים. נמסור אסמכתה לביטול החיוב.

הספירה אינה מתחילה רק לאחר החזרת המוצר, בדיקתו או אישור פנימי. זמן הצגת ההחזר בחשבון עשוי להיות תלוי באמצעי התשלום ובגורם המנפיק, בלי לגרוע מחובתנו לבצע אותו במועד.

אחריות למוצר וזכויות בשל פגם אינן מוגבלות בהכרח לתקופת הביטול. פרטים נמצאים בתקנון ובתנאי האחריות החלים על המוצר.